球童的管理技巧及要领
球童的管理内容十分多元化，除了培训球童提升技巧服务，增加顾客满意度(consumption satisfaction)之外，管理者应该兼备培训的技巧及管理能力，根据高尔夫球场(球会)的文化不同而有所差异，但主要再公平公开的基础上，建立招募球童、培训、任用、工时薪资、考核、奖惩的纪律及制度。
球童的服务是顾客与球场的最佳桥梁，因此管理者要十分用心的执行管理流程，清楚地实施每一个环节。
一、 招募球童的要领
1.社会招募：
透过社会招聘前来应征球童工作者，以社会人士居多，其中也会有曾任球童经验者，但此类素质较良莠不齐，年龄层较高，不容易认同公司的企业文化，常因以往的工作经验不易受教。高水平的球会在招聘此类有球童经验者，仍应将他们视作新进且无经验，一视同仁纳入球童培训系统接受正规完整系统的训练，不可因其具经验便缩短训练流程，草率下场为顾客服务。
2.学校招募：
为了使培训工作易收成效，透过与学校如: 中专、大专、或体育专校等合作，从学生中挑选合适人选，因为这类对象一方面年轻体力佳，透过学校与球场的密切互动，球场比较能约束管理，而学生的学习力，也较容易学习新事物及接受训练，学生从未接受社会洗礼的单纯背景，管理者能根据球场的特色塑造出理想的球童，球童也更容易认同公司的企业文化，质量基础上较一致。以成效而言，如果环境许可的话，笔者建议采取此方式招募球童。
二、 性别特质
一般球童都由女性担任，女性的耐心及温和很适合提供顾客服务，但生理期的限制多少会影响体力或情绪，管理者面对数十位甚至百位以上的女性同仁时，在排班或带领时都要考虑生理期的因素，须先了解球童工作表现不佳的原因是否与生理有关，如果没有深入了解问题，只是不断的去纠正她们的表现，反而会适得其反，让问题更为严重。
三、 情绪管理及压力舒解
球童的工作不但风吹日晒需要耗费大量的体力，与顾客应对进退也要保持笑容，一场球下来实在不轻松，管理者应该要了解到球童若是心情愉快情绪稳定，服务品质也相对稳定及有效率，所以管理者不仅要制定完整的管理系统，对球童工作内容给予规范。对球童人员的心理层面，也要安排适当正当的团体康乐活动，例如各个月份的庆生会、重点节日的聚餐、卡拉OK欢唱会、举办服务品质奖项选拔、礼仪奖项等，一来舒解球童人员的身心情绪，透过活动过程，增进球童对球场的向心力；而期待活动的心情可以化解想家的心情，比较不会因心情空虚而从事不正当活动或发生人际冲突而影响工作表现，减少管理死角。二来也能提振士气激励球童自我提升争取荣誉，是一种情绪及压力的舒解。
四、 时间管理及人力调配
球童是球场重要的生力军，也是为数众多可以灵活调度的人力资源，无论是担任顾客击球时的最佳辅佐，在球场举行赛事或平日的球道保养任务，都可以派上用场，具经验的管理者都会将球童人尽其才，在排班的空档时间，调派球童拔杂草、补砂、环境清洁等机动任务。
五、 建立奖惩的制度
诚如国有国法、家有家规，为树立完善的管理系统、落实奖惩，奖惩的标准也需要加以明文规定，才能让球童遵守指示，执行职务。笔者从管理球童的经验中归纳整理出赏罚的规则，和笔者对球童管理所提示的范例表格等等，详见《高尔夫管理—球童篇》一书，在这里不再一一阐述。希望本章节能提供给有心于球童管理的读者参考，读者可以根据自己的球场文化灵活运用，制定出一套符合公司企业文化的管理制度。
摘自周德编著《高尔夫球童管理实务》一书
2007年2月
本文转自：http://sports.sina.com.cn/golf/2008-12-31/10474149821.shtml 新浪体育
银川黄河湿地高尔夫球场设计构思
2003年，应顺丰集团何董事长之邀，我来银川对高尔夫球场项目进行选址和规划。当我走进黄河沿岸这片河滩湿地的时候，这里没有青山碧水，没有玉树芳林，只是远离人们视线的一片荒滩，但我却被这古朴原始、粗犷荒凉的景色所牵动，我深信这自然、独特的西北风光，一定能成就独一无二的球场。
这里有大片的莽草和高原强风，地势平坦却层次分明，与苏格兰滨海球场的环境特征类似，因此球场设计遵循林克斯风格，是对高尔夫传统的秉承，也是对高尔夫发源地的尊崇。
我特别珍视这片湿地的生态价值，悉心来保护其原有风貌，无数次徘徊在球场中冥察沉思，如何去装扮黄河湿地旷野苍茫的景致，通过球道指引球手去欣赏和品论这一幅凄美苍凉的画作。
走进这里，远离尘嚣、宁神定气，在体验高尔夫的同时，依恋自然、凭古怀今，或许这正是这座湿地高尔夫球场的魅力所在。
文/周 德
2007年2月
本文转自：http://sports.sina.com.cn/golf/2008-12-31/10464149818.shtml 新浪体育
高尔夫球场的魂魄与生命
如果说高尔夫球场设计师(会所设计师)赋予了球场魂魄和外貌，那么业主和投资商就赋予了球场独特的性格和体态，球场因此才能拥有鲜活的生命，呈现不同的风姿特色。
球场设计师与会所设计师若只单单考虑建物的外观，而不思考甚至不理解两者间的动线协调，那么建成的球场会暴露出一种残缺。纵使再高明的专业经理人，在管理上也只能被动地围绕着这个畸形儿身上转，束手束脚，事倍功半。国内有多数球场却恰恰如此，甚至有许多知名的大球会，硬件的投入金额之大，常令人瞠目结舌，可在经营管理中，却苦无解决之法，无论如何也发挥不出一个大球会所应展现的效益。
其实原因很简单，现今国内高尔夫球场在投建时，业主往往只考虑球场设计师的名望，而忽略了地区差异。以为有了洋大师就有了球场获利的保证，根本没有思考广大消费群体的民族习性。譬如，欧美人士把高尔夫看作是休闲运动，在球场中体现着一种特殊的绅士风范，他们悠闲的享受自然，切磋球技，品论着每一杆。一个球场一天打球人数最多在150人左右，所以在球场设计上，通常每9洞只有一个发球台邻近出发站，这是国外球场的经营形态，在中国却完全不适用，中国人的勤奋是举世皆知的，球场亦如战场，玩高尔夫更是一绝！老外用一天玩高尔夫，中国人用三小时就搞定。国内很多球场一味抄袭国外的设计风格，没有融入本土风情，就算是举办一场150人的小型比赛，参赛来宾也常常是满腹怨言，要么大骂球会服务不周、要么中途离场，球会方面更是疲惫不堪、难以应付的尴尬局面屡见不鲜。这其实就是由于球场设计上硬体动线不合理，而给服务造成了难以弥补的缺失。
因此，球场设计师除了有丰富的球场设计和管理经验，更要了解国人的打球特性，熟知本土的消费习性，这才是至关重要的，也是球会迅速获利，长远经营的保证。球场有了健康的体魄后，我们再来谈谈赋予球场性格的重要角色—业主和投资商。
在球场执行管理上，业主首先需要找一位理念相融的专业经理人，专业经理人应充分理解业主的经营思路，与业主共同定位球场经营理念，制定经营策略。例如对球会的定位：是会员专享型球场、公众型球场、赛事型球场，还是结合
别墅住宅区与旅游景点的度假型球场，针对不同风格的球场要运用不同的管理模式。
球会的定位确定下来后，接下来由球场设计师和会所设计师﹐根据业主的经营理念、预算﹐提供一套完整的球场规划建议和会所设计方案；在计划中将球场风格外貌、球场规模、建筑经费等要点具体呈现。此时球场的专业经理人必须整合业主、球场设计师、会所设计师三方面，由专业经理人根据专业知识对球会拟定一整套管理架构及落实的方案，例如：调整服务动线、制定从业人员人数、会员证的价位、销售策略、球场的收费标准、开场的营业时间、球场坚持的经营形态体制、市场推广策略﹐为确立球场的品牌形象及素质提升做详细完整的规划。以上是保证一个球场在建设过程中不会出现紊乱的根本，那么球场经营的进度和收益才是可估计，并且可控制的。这才是一个球场业主在投资兴建一个高尔夫球场时，所应该思考的问题(绝不能象国内有些球会开业好几年还找不到方向和定位)。
目前中国高尔夫市场日趋成熟，优秀的专业人才也不难找到，如果同等的条件让国内优秀的设计师和专业的管理公司来设计和管理，相信不仅不会输给外籍人士，反而会发挥自身优势，为中国打造出更多国际级别的高尔夫球场。
以上是笔者，在国内考察过众多高尔夫球场，并亲身参与数家高尔夫球场的管理后，发觉到的问题症结。在此提出，与高尔夫专业经理人共勉，并期望未来的高尔夫球场业主及投资商能引以为鉴，避免此类问题在中国高尔夫新球场中重演。更期待在不久的将来能看到中国籍的设计师和管理公司活跃在国内外市场上，能为中国高尔夫事业的发展做出贡献！这正是我所期盼的。
文/周 德
2006/12/30
本文转自：http://sports.sina.com.cn/golf/2008-12-31/10454149816.shtml 新浪体育